，它的店铺遍布全球，品牌深入人心，甚至每一个逛过购物中心的人可能都会对其标志性的黑白条纹印象深刻。

　　BAI资本旗下消费播客「BLABLA」在最新一期的节目中，为听众朋友们详细的介绍了Sephora的「发家史」，欢迎各位扫描下方二维码关注收听。从它在法国利摩日的香水店起源，到成为全世界美妆零售的革命者，这背后仍有许多不为人知的故事和细节。现在，让我们逐条盘点——

　　Sephora的前身Shop 8是一家开在以瓷器闻名的法国「景德镇」利摩日 (Limoges) 的香水店，创始人多米尼克·曼多诺 (Dominique Mandonnaud) 的初衷是让我们消费者在购买前能够试用产品。在今天，这样的购物体验已是习以为常，但在当时，这一理念无疑是革命性的。1970年，Shop 8进驻巴黎，开设了首家「辅助自助服务 (Assisted Self-Service)」的美妆店，在这个开放式的环境中，顾客可以自由探索护肤、彩妆、香氛以及身体和头发护理等多个领域的多样化品牌和不同价格的产品。

　　Sephora的品牌名称来源于两个元素：希腊语中代表「美丽」的单词「sephos」，强调品牌与美妆的核心关联；以及《出埃及记》中摩西的妻子西波拉 (Zipporah) 的名字，她以超凡的美貌著称。这个结合了古典文化与圣经故事的名字，赋予了品牌优雅和深厚的寓意。

　　1990年代中期，Sephora在法国本土持续扩张，到1997年已在全国开设54家门店，占据约8%的法国零售香水市场。为树立品牌形象，1996年，公司在巴黎香榭丽舍大街开设了一家全新旗舰店。这家门店拥有1,300平方米的销售空间，是普通门店面积的三倍，成为未来集团商店发展的模板。

　　1997年，Sephora的两位创始合伙人决定退出投资，这为奢侈品巨头路威酩轩(LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton)提供了机遇。当时，LVMH正通过大规模收购加速扩张，并计划通过增加零售业务补充旗下丰富的设计师品牌组合。

　　同年，LVMH以2.67亿美元成功收购Sephora，将其纳入精品零售事业部 (Selective Retailing Division)。这一部门以「打造独特的购物消费体验」为宗旨，涵盖美妆零售 (Sephora)、旅游零售 (DFS和Starboard Cruise Services) 以及百货公司（Le Bon Marché和La Grande Epicerie de Paris）。在LVMH的支持下，Sephora从原有的香水零售拓展到更广泛的美妆领域。通过创新的「体验式」购物理念，公司将不同定位的品牌整合在同一屋檐下，创造「一站式」美妆购物体验。

　　在被LVMH集团收购之后，Sephora开启了更具雄心的扩张计划。紧接着，Sephora收购了法国知名香水企业Marie Jeanne-Godard，将其旗下所有75家店铺统一更名为Sephora品牌，这为Sephora带来了7.9亿法郎的额外收入，并使其在法国香水市场的份额激增至18%。

　　凭借LVMH的资源和支持，Sephora迅速迈向国际市场。到1998年，公司已进入意大利、葡萄牙、西班牙和波兰，初步实现了欧洲扩张的战略布局。LVMH的强大背书不仅助力Sephora成为美妆零售领域的标杆，也进一步巩固了其在全球市场的地位。

　　被LVMH收购的次年，Sephora在纽约市开设了第一家北美门店。通过创新的自助式购物体验、多品牌战略、个性化服务以及时尚的店面设计，成功适应了美国花了钱的人自由选择、多样性和体验感的需求。同时，凭借LVMH集团的资源支持，Sephora迅速在美国市场建立了自己的品牌地位，并推动了整个美妆零售行业向更加现代化和个性化的方向发展。如今，Sephora已在全球35个国家开设超过3,000家门店，拥有52,000名员工。

　　早在1999年，Sephora就已经在美国推出了自己的网站，成为早期进入美妆零售电商的先行者之一。顾客得以在线浏览与购买丰富的美妆品牌，包括香水、护肤品以及一些限量版和独家发布的产品，这在当时的零售环境中是一个重大创新，吸引了大量热衷于美妆的消费者。

　　如今，数字营销已融入品牌的方方面面，Sephora更是把美国总部设立在硅谷附近。硅谷作为全球科学技术创新的中心，拥有大量顶尖的技术公司和人才资源，能够在一定程度上帮助Sephora紧跟最新的技术趋势，推动品牌在数字化转型和电子商务方面的持续发展。

　　莎士比亚曾说「全世界是一个舞台。」在Sephora，这句话被赋予了生动的演绎。整个销售区域被称为「舞台 (stage)」，而员工专属的工作区则是「后台 (backstage)」。销售顾问被称为「演员 (cast members)」，而管理者则是「导演 (directors)」，连工装也被称为「戏服 (costumes)」。

　　Sephora将员工视为舞台上的重要角色，而顾客则是这场美妆表演的主角。通过这一种比喻，Sephora赋予了购物体验一种戏剧化的仪式感，不仅让员工在工作中找到乐趣以及归属感，也让顾客在进入门店时感受到热情和欢迎，仿佛每一次光临都是一场为他们精心编排的美妆盛宴。这种「舞台」的理念，完美诠释了Sephora的使命：将每位顾客置于核心位置，成为他们心中无可替代的终极美妆「目的地」，并确保每个顾客都感受到归属感。

　　在Sephora出现之前，传统的购物模式沿用的是老式百货商场的方式，产品都锁在柜台后，几乎看不到试用装。Sephora开创了「辅助自助服务 (Assisted Self-Service)」，彻底颠覆了传统美妆零售里销售人员站在玻璃柜台后服务顾客的模式。

　　Sephora设置专门的试妆台让顾客可以随心尝试海量的唇膏、眼影等，将店铺转变为美妆爱好者的探索乐园。在这里，顾客能够轻松的享受个性化、沉浸式的购物体验。同时，Sephora的美容顾问也随时待命，提供不偏向任何品牌、专业且让人信服的建议。

　　Sephora推崇多样性、公平性与包容性 (DEI)，致力于建立一个尊重自我表达、欢迎每个人并且包容差异的社区。其品牌理念「我们属于美丽的一部分」鼓励更多人感受到归属感，进而推动全球变得更美好。Sephora通过多项DEI计划，关爱不同群体，包括女性、少数族裔、残疾人、LGBTQIA+ 群体、在职父母、千禧一代及50岁以上人士。

　　2020年，Sephora成为第一个履行「15%承诺」 (Fifteen Percent Pledge)的大型零售商，承诺至少将产品组合的15%专门用于黑人品牌。2023年，Sephora与「15%承诺」合作，推出「Sephora Beauty Grant」项目，资助黑人美容企业主10万美元，帮他们解锁品牌增长和潜力。目前Sephora销售的黑人品牌数量为28个，而2020年时仅8个。

　　Sephora推出的Sephora Accelerate（丝芙兰加速计划），致力于打造一个由美妆领域创新女性创始人组成的社区，支持有色人种创业者，也是「15%承诺」的一部分。该计划为创业者提供为期六个月的全方位课程，包括导师指导、商品支持、资金资助及投资人资源，项目结束时，还会举行一个「路演日」 (Demo Day)，参与者向行业专家、风投合作伙伴以及Sephora高管展示自己的品牌，所有参与者都可能得到进入Sephora北美市场的机会。

　　2023年，意识到流媒体平台的传播潜力，Sephora进一步推出Sephora Accelerate X TikTok孵化计划，旨在帮助由创始人主导的新兴美妆品牌更好地融入创作者内容的世界。该计划通过一系列教育培训模块，帮助Sephora Accelerate中的优秀美妆品牌与TikTok创作者建立联系，学习有效的社交内容策略。品牌故事的未来掌握在多元文化创作者的手中，通过支持多样化的创作者，品牌可以在TikTok上释放无限潜力，通过包容且有一定的影响力的叙事，加速其在流量时代里的增长与成功。

　　在招聘方面，Sephora始终确保其候选人群体具备多样化的背景和经验，并坚信多元化的背景不仅是展现品牌价值的重要方法，也有助于创造一个让多种声音一同推动改变与成长的世界。2024年Sephora USA DEI报告数据显示，自2020年以来，Sephora聘用的黑人和非裔美国人领导者比例增加了6%，西班牙裔/拉丁裔领导者比例增加了12%。

　　Sephora进入美国市场后，引入了多品牌集合店的概念，通过整合多样化的美妆品牌提升了消费者的购物体验，但其早期模式仍主要聚焦于渠道整合，尚未深入参与品牌开发和孵化。

　　2003年，Sephora迎来了新总裁Jacques Levy，开启了从渠道整合到品牌开发的转型。Levy最主要的贡献之一是推出了Sephora自有品牌化妆品线Sephora Collection。这款定位「高端但低价」的产品系列有着突破性的创新——它不仅涵盖面部的化妆品类，还推出了适用于身体的各式化妆品类。其广泛的品类和低价的定价策略广受美国年轻一代的好评，在竞争非常激烈的美国美妆市场争得了一席之地。

　　2010年，Sephora成立了一个美妆品牌孵化器和管理公司Kendo Brands，使命是创造具有市场潜力的品牌，并通过Sephora的全球零售网络将这一些品牌推广给消费者。例如，Fenty Beauty就是Kendo与全球流行歌手蕾哈娜 (Rihanna) 合作推出的品牌，强调产品多样性和包容性，迅速在Sephora门店和在线平台上获得了巨大的市场占有率；由纹身艺术家Kat Von D创立的品牌也通过Kendo和Sephora实现了大规模的成功。

　　在美国的Sephora门店，如果你对某些产品感兴趣，可以向美容顾问或店员提出试用需求。店员通常会为你提供小样，或者直接用小罐装取适量的产品供你带回试用。Sephora的这一服务被称为「Take Home Sample」，每位顾客通常每次可以不要钱领取3种产品的小样。Sephora的「Beauty Insider」会员计划提供额外的福利，包括在特定促销活动中获取限量小样礼包。会员等级越高，福利越多。通过Sephora官网或App购物时，结账时通常可以从选项中挑选2个免费小样随包裹一同寄送。

　　另外，Sephora充分扮演好了一个零售渠道的作用，将最受欢迎的产品制作成中样和小样，然后打包成礼盒式的Sampler（试用品套装）供顾客购买。这种策略不仅方便顾客体验多种产品，还为品牌们提供了更大的曝光机会。礼盒通常包含多款明星产品的小样或中样，种类丰富，涵盖不一样的需求，例如保湿、抗衰老、清洁、美妆或香氛。Sephora还会根据季节、节日或特定主题推出不同的Sampler。这些Sampler体积小巧，方便旅行携带，对于想尝试新产品却不确定是不是适合的顾客来说，这样的形式也降低了试错成本。

　　此外，Sephora的「Beauty on the Fly」也让人眼前一亮。这个区域通常设在结账通道附近，专门展示符合飞行规定的便携式旅行装美妆产品，为顾客带来极大的便利。

　　Sephora的奖励计划「Beauty Insider」分为三个等级：新加入的会员都是BI (Beauty Insiders)，当年消费达到350美元后可以升级为VIB (Very Important Beauty Insiders)，而最高级的VIB Rouge则是年消费1,000美元及以上的顾客。成为VIB Rouge会员后，能够轻松的享受独家活动、优先购买新品、快速配送、独家专属色号的热门产品，与品牌创始人及美妆界大咖见面、将奖励积分兑换为礼品卡的机会。

　　Sephora的「三个世界」指的是其店铺中三个核心产品类别的独特展示和体验，包括香氛世界、护肤世界、彩妆世界。这「三个世界」的布局和展示方式让顾客在店内购物时，能够感受到一种沉浸式的体验，享受每一类产品带来的独特体验和乐趣。为了让每位顾客都能获得最专业的帮助，Sephora的员工也会在这三大领域进行专门招聘、培训和认证。

　　Color IQ是Sephora与Pantone合作开发的独家粉底色号匹配技术，可以科学精准地为每位顾客找到最适合其肤色的粉底，并进一步筛选出最符合其生活方式和肌肤需求的产品。这款设备不仅能扫描肤色以匹配粉底，还能够在一定程度上帮助顾客找到符合的遮瑕产品和唇色。其他的还有Skincare IQ和Fragrance IQ技术，能够准确的通过顾客的肌肤类型和香味偏好，帮助找到新的心头好。

　　如果你的朋友都对你滔滔不绝地讨论口红色号感到头疼，不需要过多的担心：Sephora Beauty Insider Community（美妆达人社区）是你的避风港。Sephora的美妆达人社区让顾客们可以自由发布妆容分享、与其他美妆爱好者讨论产品配方，还能加入关于个人美妆偏好或寻找停产产品的讨论组。与志同道合的人分享热爱，别有一番乐趣。

　　Sephora美妆达人社区的迅猛发展，得益于几个重要的条件：积极鼓励用户生成内容 (UGC)，让顾客主导对话，分享个人体验，营造出真实而亲切的氛围。采取开放态度，允许用户评论所有品牌的产品，不论这一些品牌是否在Sephora线上或线下销售，既激发了用户的参与热情，也增强了品牌可信度。设立专门的讨论板块，为不同背景和购买经历的美容爱好者创造平等交流的环境。社区的繁荣发展不仅促进了知识的共享，也让Sephora能够及时捕捉到顾客的需求变化，进而优化产品和服务。

　　挑选合适的化妆品常常既耗财又费力，而Sephora宽容的退货政策极大地简化了这一过程。顾客可以在购买后的30天内，将商品无条件退回到任意一家Sephora店铺，获得全额退款；而在60天内，则可以用商品换取等值的店内积分。即便是已经开封或少量使用过的商品，只要发现色号不对或成分不适，都能轻松退货，获取退款或兑换心仪的商品。

　　Sephora不仅接受打开过或少量使用过的产品退货，还愿意回收你的空瓶。Sephora推出的「Beauty (Re)Purposed」回收计划，旨在减少美容行业的浪费。该计划与致力于解决美妆与健康行业难以回收包装废弃物的非营利组织Pact Collective合作，北美超过600家Sephora门店都可回收消费的人提供的任何品牌的美妆空瓶。每年，美容和保健行业产生的1,200亿个包装中，近80%最终会被丢弃或对环境造成污染。通过回收，Sephora将这些容器转化为新材料或能源，如新包装、地毯或沥青，减少垃圾填埋，推动循环利用。